#服务案例 ·2022-09-03
一家拥有多个阿里系店铺的电商企业面临着客服管理的挑战，特别是在同时管理多个店铺的客户询盘时，人工客服的工作量极大，容易出现服务延迟。该企业决定引入我们的**阿里系多店铺智能回复软件**，来优化其客服运营。
该软件能够为每个店铺提供独立的自动回复服务，并模拟人工对话流程，确保回复被计入人工考核系统。软件还能智能识别客户询盘的产品类型，针对不同品类进行个性化回复，确保服务质量统一。此外，企业可以根据自身业务需求设定回复时间，避免人工客服的手忙脚乱。
使用此系统后，企业客服工作量减少了40%，客服响应时间缩短至平均3分钟，客户满意度提升了15%，多店铺的运营效率显著提高。
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